الأحكام والشروط للخدمة

• أولاً: أطراف العقد
  الطرف الأول: مؤسسة الدليل الماسي للسفر والسياحة، سجل تجاري رقم (7041393708)، ترخيص رقم (73105201)، مقرها:(المدينة العاصمة المقدسة – حي الرصيفة – شارع رضي الدين الفاسي)

  الطرف الثاني: هو الشخص الموضّح اسمه في سند القبض أو مستندات حجز الخدمات السياحية الصادرة من الطرف الأول.
  وحيث إن الطرف الأول جهة مرخّصة ومتخصصة في تقديم خدمات السفر والسياحة، وحيث إن الطرف الثاني رغب في شراء وحجز تلك الخدمات؛ فقد تم الاتفاق بين الطرفين بكامل أهليتهما الشرعية والنظامية على ما يلي:

• البند الأول – المستندات المُلحقة
  تُعد كل من: المقدمة، الفاتورة، سند القبض، مستندات الحجز (الفاوتشرات) جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد، ويُشترط أن تكون جميعها مختومة بختم رسمي صادر من مؤسسة الدليل الماسي للسفر والسياحة، ويُعد هذا الختم هو المعتمد لإثبات صحة الوثائق.

البند الثاني – القبول والالتزام
يُقر الطرف الثاني أن سداد قيمة الخدمة بالكامل، أو استلام مستندات الحجز، يُعد قبولًا صريحًا ونهائيًا لجميع ما ورد في هذا العقد، ويؤكد أنه قد اطّلع على تفاصيل الخدمة، وسياسات الإلغاء والتعديل، وفهمها وقبل بها دون أي تحفظ.
كما يتحمّل الطرف الثاني كامل التكاليف المترتبة على أي طلب تعديل أو تغيير في الخدمات بعد إتمام الحجز، سواء تعلّق ذلك بمواعيد السفر أو طبيعة البرنامج أو الخدمات المقدّمة.
ويُعد هذا القبول ملغيًا لأي اتفاق سابق، شفويًا كان أو مكتوبًا.

البند الثالث – سياسة الإلغاء والتعديل
إلغاء الحجز قبل التنفيذ:
إذا تم طلب الإلغاء قبل 30 يومًا من موعد بدء الخدمة، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم أي رسوم إدارية أو رسوم غير مستردة من مزود الخدمة (مثل تذاكر الطيران غير القابلة للاسترجاع).
إذا تم الإلغاء بين 15 – 29 يومًا قبل موعد بدء الخدمة، يتم خصم 25% من قيمة الحجز.
إذا تم الإلغاء بين 7 – 14 يومًا قبل موعد بدء الخدمة، يتم خصم 50% من قيمة الحجز.
إذا تم الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من موعد بدء الخدمة، لا يحق للطرف الثاني المطالبة بأي استرداد مالي.

إلغاء الحجز بعد بدء الخدمة:
في حال بدء تنفيذ البرنامج السياحي أو استخدام أي جزء من الخدمة، لا يحق للطرف الثاني المطالبة باسترداد أي مبالغ عن الخدمات غير المستخدمة.

 التعديل على الحجز:
أي تعديل في الحجز (تغيير تواريخ، أسماء، خدمات إضافية) يخضع لسياسات وأسعار مزودي الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، الشركات السياحية).
يتحمل الطرف الثاني أي فروقات سعرية أو رسوم إضافية مترتبة على طلب التعديل.

الإلغاء من قبل مزود الخدمة:
في حال إلغاء الخدمة من قبل شركة الطيران أو الفندق أو أي مقدم خدمة لظروف خارجة عن الإرادة، فإن مسؤولية مؤسسة الدليل الماسي للسفر والسياحة تقتصر على إعادة المبلغ المستلم من مزود الخدمة فقط، دون أي التزامات إضافية.

البند الرابع – سياسات مقدمي الخدمة
يُقر الطرف الثاني بعلمه أن لمقدمي الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، شركات السياحة) سياسات خاصة تتعلق بالتسعير، الإلغاء، الاسترجاع، الغرامات، الحضور، مواعيد الدخول والخروج، الترقية، وغيرها
وتُعتبر هذه السياسات ملزمة لـ الطرف الثاني عند تعامله معهم عبر مؤسسة الدليل الماسي للسفر والسياحة (الطرف الأول)، ويُعتد بأي إثبات يؤكد قبوله (سواء بالحضور، أو الرسائل النصية أو الإلكترونية، أو الدفع)

البند الخامس – المسؤوليات القانونية والخارجية
لا تتحمّل مؤسسة الدليل الماسي للسفر والسياحة (الطرف الأول) أي مسؤولية عن شروط الدخول إلى الدول، أو متطلبات التأشيرات، أو صلاحية الجوازات، أو الإجراءات الصحية، أو الأحداث الخارجة عن إرادتها مثل إلغاء أو تأخير الرحلات. وتقتصر مسؤوليتها على تنفيذ الخدمات المتفق عليها كما وردت بطلب الطرف الثاني

البند السادس – مرجعية النصوص والمحتوى
في حال وجود اختلاف في الترجمة أو التفسير، يُعتمد النص الأصلي كما ورد في إشعارات الحجز أو الخدمة.

البند السابع – الأنظمة القانونية الدولية
يُقر الطرف الثاني بوجوب الالتزام بقوانين الدول التي يسافر إليها، والتعامل مع الجهات المختصة في حال حدوث طارئ.
كما يُدرك أن التأشيرات تُخضع بالكامل لأنظمة الجهات الرسمية في الدول المعنية، ولا تضمن مؤسسة الدليل الماسي للسفر والسياحة (الطرف الأول) الحصول عليها أو قبولها.

البند الثامن – الالتزام بشروط الخدمة
مدة انتظار سائق الاستقبال في المطار لا تتجاوز ساعة واحدة من وقت وصول الرحلة.
مدة انتظار المواصلات الداخلية والجولات لا تتجاوز 30 دقيقة، وفي حال تأخر الطرف الثاني عن الموعد المحدد دون إشعار مسبق، يتحمّل كامل التكاليف المالية الناتجة عن ذلك، بما في ذلك رسوم الانتظار الإضافية أو فقدان الجولة أو النقل.
وقت الدخول للفنادق الساعة 3 عصرًا والخروج الساعة 12 ظهرًا (ما لم يُنص خلاف ذلك في شروط الحجز).
قد يُطلب من الطرف الثاني (العميل) تقديم تأمين نقدي أو تفويض على البطاقة الائتمانية من قبل الفندق أو مقدم الخدمة وفقًا للأنظمة الدولية، ويُقر الطرف الثاني أن هذا الإجراء من اختصاص الفندق أو مقدم الخدمة فقط، ولا تتحمّل مؤسسة الدليل الماسي للسفر والسياحة (الطرف الأول) أي مسؤولية مالية أو قانونية ناتجة عن ذلك.
الضرائب المحلية التي تفرضها بعض الدول على السائحين ليست مشمولة في الأسعار، ويتحمّل الطرف الثاني (العميل) مسؤولية سدادها مباشرة للجهات المعنية.
رسوم تذاكر دخول الأماكن السياحية والمعالم لا تدخل ضمن قيمة البرنامج، ويتحمّل الطرف الثاني (العميل) دفعها في حال رغبته في زيارة تلك الأماكن.
ولا يحق لـ الطرف الثاني المطالبة بأي تعويض عن خدمة لم يلتزم بشروطها أو لم يستخدمها حسب المواعيد المحددة.

البند التاسع – الاسترداد المالي
يتم استرجاع أي مبالغ مستحقة (إن وُجدت) عبر تحويل بنكي لحساب الطرف الثاني بأحد البنوك المحلية، فقط بعد استلام مؤسسة الدليل الماسي للسفر والسياحة (الطرف الأول) للمبلغ من مزود الخدمة.

للاستفسارات والشكاوى:
الجوال :( 0500507993 – 0505504201)
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: DM-TOURISM.COM